感悟世事之七－－－切莫让微笑服务变味

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感悟世事之七－－－切莫让微笑服务变味曾经有人用“脸难看，事难办，话难听”来形容一些服务行业在为群众服务过程中出现的一些不良现象，而且这种说法也在一个时期成为比较流行。在一个时期也有了逐渐扩大的趋势，以至于扩大到一些政府机关。为此也引起广大人民群众的不满。所以在一个时期国家各级政府对于出现的这种情况提出了严肃批评。要求各级政府，服务行业，职能部门转变工作作风。切实做到为人民服务，而且要向广大群众提供优质服务。
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为此各级人民政府也相继出台了一些行业规范，行业职业道德规范。有一些单位提出了提供优质服务，争做优秀行业窗口。以及首问负责制，以及提供微笑服务等等。一时间微笑服务成为一个时尚名词。也成为商家的广告词。同时也成为一些政府机关，以及各个服务行业首选的宣传语。而且这些宣传语一般都放置在一些显眼的位置。让人自然有一种亲切的感觉。但是这种微笑服务有时候也有变味的时候。
第一次听说这种现象是好几年前的事情，那时我在外地进行岗位培训，当时正是认真贯彻落实学习“****”的时期。可以说全国上下都在认真学习，而且学习要求也是相当的严格。记得当时有一位授课老师在课堂上解读“****”，为了活跃气氛他举了一个自己的经历说明****学习在各级部门中的重视程度。说是某天他到银行去办理一项储蓄业务，当时来到银行人比较少，银行职员也是显得比较轻松，好多人都在聊天话家常。或者走来走去。他走到窗口前等了一会总是不见有人询问。好像他牙根就不存在。想想，当时这位老学者心里是多麽窝火。所以他只好大喊一声“你们****是咋学的，****是如何指导你们的工作的”就这一句话让好多人大吃一惊。回味之下知道他是一名老教授。这时才有人出面办理了他的储蓄业务。当时所有在校的学员只是感到好笑。
事情过了好几年又遇到了我的头上，那是我结婚后不久，一次上级党委为了为了解决当地拾花劳力紧张，组织干部开展拾花活动。当时累计拾花时间大约二十天。而且要求所有的干部必须完成定额。而且拾花价格也要低于市场价格。当时我拾花得到收入总计也就600多元，想一想这是我辛苦拾花所得，这里面都是我的汗水。所以我就想着把它打成一张存单，作为妻子生日礼物。所以我就带着这所有的600多元钱来到了银行，走入银行我首先看到的就是一副宣传画，也就是前面说道的微笑服务，以及储户无论大小都是上帝的字样。而后我走到窗口前递上我辛苦劳动的来的那600多元钱。可是那位职员看到我拿的那几张钞票就开始说“这一点钱不值得存”。当时我一听到这一句话我感觉受到了极大的侮辱。我直接就说“你们是干什麽的，我要求你给我办理，你就必须给我办理，银行就是我存钱的地方，我想存一分钱，你也得给我办理，不行我就存上600多个壹圆的存单”。看到我生气的样子，那位职员也觉得自己错了，只好接过我的那几张钞票给我办理了储蓄业务。
还有一件事情，就是不久以前我办理第三代身份证发生的，由于我工作一直比较忙，加上工作单位和我的户籍所在地有十几公里的路程，所以办理身份证的事是一拖再拖。好不容易利用一个下雨天，我请了一个假，一大早就到了办理身份证的派出所，当时已经有好几个群众在等待办理各种户籍，我是第一次来到派出所，加上又不熟悉办事程序，所以我就四处转好询问一下有关事宜，恰巧遇到一名干警正在电脑上玩游戏，我就过去询问了一下在哪里办理，以及相关事宜。那位干警只是说还没上班，让我在大厅等候。我也没说什麽就回到大厅坐在排椅上等候。大约过了半个小时后，我见到那位原来在玩电脑游戏的干警来到大厅通知说“所有办理户籍关系的人自觉到户籍窗口排队，这时候我才知道原来他就是户籍警。不过没啥，人家也是按时上下班，这无可厚非。我就来到窗口前排起了队，这时也有了闲暇时间观看一些别的东西。首先让我注意到的就是大的“严格执法，文明服务”几个字样。而后我又在窗口看到一个小宣传“首问负责，有求必应，特事特办，为了提供办理第三代身份证，我们将提供24小时服务”。而后，排队的人是越来越多，就在这时派出所又开始吹起了口号说是集合，那位户籍警听到口哨，顺手抓起武装带扎在腰间走出门来到了操场。留下一大队人等待在窗口前。这些人也是各有微辞。对派出所的这种行为表示了极大的不满。我心里也是在想，这是文明服务，是优质服务，微笑服务吗？
当然这些不能代表所有的服务行业，但是这也是现在客观存在的实际情况。不要嘴上说一套，实际干一套，要言行一致。只有这样才能够得到群众的认可。好的评价不是吹出来的，是人民群众说出来的。