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智利矿难如何从危机变为转机

2010年8月5日，智利圣何塞铜矿发生塌方，33名矿工被困700米井下。17天后，探测器拿到来自井下的纸条，说33人健在。智利总统欣喜若狂挥舞纸条告诉国民，智利举国欢腾……

但随之而来的就是救援的困扰。33人，井下700米，四个月的营救时间，这一系列的数字所组成的这次矿难在国际救援史上几乎是前所未有的。营救工作不仅困难重重，而且救援时间长，所需财力物力大，对于智利的财政无疑是一个严重的考验。从这一点来看，无论是智利政府还是圣何塞铜矿(已经倒闭)，都是一次严峻的考验。而且，就本次事件来说，因为被困地下700米，救援时间又十分的长，所以这一事件引起了世界范围内的广泛关注。可以毫不客气地说，如果本次事件处理的不好，智利的整个国家形象将面临一次公关危机。

危机往往可以通过一系列的公关活动而变成转机，因此我认为，这次危机同样也是一次机遇，是一次让智利在世界树立良好形象的机会。

首先，对于政府来说，这是一次“作秀”的绝佳机会。对比中国的汶川地震和菲律宾的人质劫持事件，一个是在地震中充分发挥了党和政府的作用，让中国的政府形象在世界范围内得到了较好的体现;后者则因政府在营救被困旅客的时候救援不当，不仅使该国政府的形象大打折扣，还对当地的旅游业造成了巨大的创伤。同样，对于智利政府来说，在这四个月的救援时间里，他们在世界范围内有充分的上镜机会，如何把握好这些机会，我想他们已经在做了。从最初智利总统拿着纸条向智利人民宣布矿井下的消息，到后来营救期间政府官员的频频慰问，都充分展示了其国家政府的良好形象。不用怕外国媒体的歪曲报道，因为矿井下的一张张放松的笑脸和地面上家人与矿工通话时的安心，是政府工作的最好证明。

圣何塞铜矿虽然在巨额的保险费用下不幸倒闭，但是因为这次矿难，世界也知道了智利还有铜矿，因此，这次矿难也是国内资源输出型工业的一次机遇。全世界的新闻媒体都在盯着这个矿难，都想挖掘能够吸引眼球的新闻，国内其他铜矿生产企业正好可以借此来宣传本公司的产品，借此来让国外的市场了解他们，从而打开海外市场。

在四个月的救援中，最辛苦的恐怕要属那台一直工作的钻探机了。那么，这台钻探机是哪个公司生产的呢?他们的企业又是一个什么情况呢?这些同样值得去挖掘。对于生产商来说，这是一次营销的完美时刻。不管你用什么手段的广告宣传，都不如让人亲自感受你产品的优秀。通过这次救援工作，生产商不仅可以宣传他们的产品，同样可以宣传他们公司的历史，企业文化，让人们去了解这样一个公司，并且深刻地记住它。

巨额的营救费用，对于任何一个国家来说都非易事，因此，如何找到更多的钱去进行营救，就成了政府在考虑形象之外的又一难题。

其实，这一问题同样可以利用媒体来解决(或者说是起到一定作用)。现在我们喜欢用“史上……”来造句，那么这次矿难就有了很多的句子可以形容：史上被困最深的一次矿难，史上营救时间最长的一次矿难，史上……各种各样是史上之最为这次矿难的报道赚足了眼球。

对于如今的观众来说，有事前策划好的电视节目已经很难吸引他们的注意力，因此，对于这个有如此之多的“史上……”所构成的矿难，必定会引起收视的热潮。我曾经看过一部电影《楚门的世界》，讲述的是一个平凡人的真人秀引爆了全球的收视热潮。平凡人的生活都能引起人的注意，更何况这些被困低下700米的矿工呢?在营救期间，他们的生活，他们一举一动，都牵动着全球观众的心。在高收视率的保证下，信号的转播权，期间的广告宣传费等各种活动，一定可以获得不菲的收入，而这，至少可以为营救做一份贡献，同样也为国家的GDP做贡献。

在2010年，许多国家都经历了这样那样的公关危机，比如英石油墨西哥湾漏油事件，我国的王家岭矿难，菲律宾游客劫持事件等，这些事件中，有因为国家和相关企业处理得当而获得一致好评的，也有因为处理不当而遭来骂声一片的。因此，我们要充分发挥公关的作用，让危机变为转机。