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楼主
发表于 2008-9-30 13:21
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选择减肥药千万别一昧贪便宜,一分钱一分货永远都是硬道理。
来自中国减肥专业网采购部的田先生说:“从事减肥产品采购已经四年了,考察国内各种热销减肥产品,无一例外都有被仿冒的经历,在开始没有太多行业经验的时候,自己有一次也采购到假冒产品,因为假货从包装到胶囊几乎一样,防伪标志也一样,才发现原来减肥市场特别混乱。如果联合国要颁发一个‘世界杰出仿冒贡献奖’以前是日本,现在非中国莫属。”一种产品,如果要经过研发、生产、各种检验部门、包装设计等等关口,成本一定不少,而仿货只需把包装复制下来,胶囊兑上面粉掺成一样的颜色,自然成本很低了。
选择服务好的商家才能得到真正的服务保证。
在中国,人们在购买产品时,更多考虑到产品的表面价格,一般都认为所谓“实惠”即价格便宜,其实不然,真正考虑到的应该是“性价比”,包括产品的价格、附加价值、服务水平等等。因为服用减肥药是一个较长的周期,没有跟踪服务就等于在医院自己给自己打针。
有些网络购物平台期望短期内得到丰厚回报,于是根本不考虑产品结构和顾客真正需求,抱着捞一笔是一笔的态度,夸大宣传,变相炒做,在吸引了一大批顾客购买后,售后服务却根本等于零,当顾客反映“无效”“副作用很大”等负面问题时,客服的态度则非常强硬生冷,或者充耳不闻。
减肥药购物是需要专业的态度和服务跟踪的,因为个人体质千差万别,服用后各阶段又有各种不同反映,当客服人员在完全掌握顾客的个人身体状况后才能做到很好的服务,饭前吃还是饭后吃,饭后多久才能吃,和什么食物要分开吃,吃到第几天要换方法吃等等,非常讲究。有些商家完全不问咨询顾客的情况或草草问些大概就盲目推销利润大的产品,稍有经验的客人从咨询对话中就可以看到此商家的服务水准以及预想到售后的态度了。
而真正诚信的商家,希望能长久经营,更在乎顾客的忠实度,所以一定从顾客的角度出发,不欺骗,不随便,认真地帮助顾客找最适合其的产品。
“我们都必须熟悉各种保健医学知识,问清楚顾客的身体状况,有顾客肝脏不好,我们就会很明确告诉他,你不能吃减肥药,我们的培训课程上第一章就强调:我们要遵循做人的道德!但是还是有很多这样的顾客跟我说:有商家说没什么大不了的,可以服用。”
很多人因为受不了身材现状,牺牲大健康去减肥,碰上只推销没原则的客服那就更完了! |
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